購買須知

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訂購產品相關問題

Q1.訂購需要加入會員嗎?

無須加入會員也可以於網上訂購我們的產品。但我們建議您成為我們的會員,體驗專屬會員才有的優惠活動。

 

Q2.如何查詢我的訂單資料?

每筆訂單成立後,系統將會發送一封訂單確認信至您的信箱。

或是您可以從官網-> 訂單查詢" 中輸入訂單編號或訂購人聯絡電話,方可查詢所有的訂單資料

 

Q3.如果我想取消訂單,該如何處理?

訂單成立後,會員可自行於後台取消訂單。也可利用官方Line: @dlm88線上客服/電話:0800-800892與我們聯絡訂單取消事宜,我們收到您的需求於一個工作天內盡速為您服務。


折價券使用

1.  註冊大樂檬新會員並完成手機認證,即可獲得 200 元折價券。

2.  會員可於生日當月獲得生日購物金300元折價券1張。

3.  常溫商品之消費即可使用折價券進行消費折抵 (低溫商品不適用於折價券)

4.  每筆消費訂單之折價券使用上限為 1 張,無法多張合併使用。折價券不得與其他折價券、折扣碼或其他促銷活動(例如:滿額折扣)合併使用。

5.  使用折價券折抵訂單金額後,如遇自行取消訂單、辦理退貨,恕不另行補發。

6.  大樂檬官網有權決定取消、終止、修改或暫停活動,亦有權對本活動事項做出最終解釋,活動如有修改將於網站公佈不另行通知。


運費相關問題

Q1.運費說明:

  • 【本島宅配】消費滿1680元免運,未達免運門檻,常溫商品酌收150元   低溫商品則酌收200元運費。

    【離島宅配】消費滿3200元免運,未達免運門檻常溫商品酌收260元   低溫商品則酌收320元運費。

  • 【  7  - 11 】 消費滿1680元免運未達免運門檻,常溫商品酌收  90元   低溫商品則酌收120元運費。
     目前7-11超商貨到付只提供台灣本島取貨付款

 

Q2.請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?

我們將於收到您的訂單後,於3個工作天出貨,您可在從官網-> 訂單查詢" 中輸入訂單編號或訂購人聯絡電話,即可查詢所有的訂單進度

Q3.可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

出貨時,我們會將您希望送達時間註記在送貨單上,但受限於貨運業者的配送機制,尚無法完全於指定時段送達,亦無法指定夜間或是週日送件。

※由於配合政府一例一休政策,物流公司遇假日(週日,國定假日及補假),或平日夜間配送,一律停止集貨及配送服務。不便之處敬請見諒!

 Q4.收件地址要變更,請問如何更改?

完成訂購後請恕無法直接在網路上變更。請務必於下單當天來電告知變更的資訊,我們可即時幫您更改送貨地址。

※為避免沒及時看到留言資訊,請務必以來電告知地址更改事項,以保障您的權益。


付款與發票

Q1.請問付款方式有哪些?

站提供「信用卡」 「虛擬ATM轉帳」  Line pay 「貨到付款」4種付款方式

Q2.已經完成付款,商品約何時送達?

待收到您的款項後,於3個工作天出貨, 預計7個工作天內將產品遞送至您提供給我們的地址,或於交貨時收到現金付款後即會將產品交付給買受人。

Q3.商品是否有隨貨寄送發票?是否可以開三聯式發票?

每筆訂單出貨皆會附上二聯式發票。若需要三聯式發票,請於訂購時點選三聯式發票提供"公司名稱""統一編號"

Q4.發票遺失是否能辦理退貨?

 如您購物時己索取發票,發票請連同常溫退貨的商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款。

 如發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處"簽名或蓋章",連同退貨商品一併寄回;

二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫喔);

三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

Q5. 一筆訂單可以開立多張發票嗎?

由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。


退/換貨申請說明

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請至官方LINE線上客服 ID : @dlm88通知客服,告知退貨訂單編號及訂購人等資料、退貨原因及拍下清楚照片,我們確實受理消費者的退貨後,訂單將會進入退貨程序。

常溫商品:消費者於商品送達的隔日為第一天,起算七日鑑賞期(包含例假日),於七日鑑賞期內,我們接受退貨及換貨服務(冷凍商品除外)

請注意:商品一經開封,恕無法辦理退貨,敬請見諒。

(外包塑膠膜已撕開或商品瓶蓋已打開,即算開封狀態)

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益,收到商品超過7天,恕不接受退貨。

低溫商品:本公司依消保法規定,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自10511日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,冷凍或生鮮商品屬消耗性商品,有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!

我們非常重視客戶需求與服務品質, 如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於收貨6小時內拍照存證後冷凍,並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。

請務必完整保留包裹中的包裝材料,退貨商品須完整保護包裝,若回收商品後發現商品外觀有瑕疵,我們將保留退貨退款的權利。

當您的退貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,請務必將發票一併放入退貨包裹中將由我們負擔此次物流費用。

如因退貨收件地址填寫錯誤(廠商上收退貨時)或產生的其他因素,導致本公司無法取得退貨商品,將會延長退換貨時間,並會由您支付額外的退換貨運費。

若您於本網站3個月內退貨次數超過5次或有其他異常者,本網站有權不經事先通知,逕行限制您使用會員帳號的權利,若造成您的不便,敬請見諒。

若您退貨後訂單餘額不足滿額折扣優惠限制,原滿額折扣優惠將無法使用。已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回。

當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

 

退款說明

原付款方式

退貨作業時間

退款方式

 

信用卡結帳

收到您退貨通知,於

2-3個工作天內派專人前去取回退貨包裹

 

退刷至原信用卡帳戶中
由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需10~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。

 

虛擬ATM轉帳

完成退貨商品檢驗包裝無損壞後,於3-5個工作天內將退款款項匯入您的指定帳戶。

 

Line pay

待確認您的退換貨商品狀態無異狀之後,就會辦理LINE PAY退款,需要7-21個工作天。

(LINE PAY綁定的信用卡不同,線上操作退款後,實際款項入帳日期會因各家銀行退款流程不同,各家銀行會需7-21天個工作天完成退款。)

 

 

貨到付款

完成退貨商品檢驗包裝無損壞後,於3-5個工作天內將退款款項匯入您的指定帳戶。

 

 

【無法辦理退貨的情況】

已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。

欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品瓶蓋已打開),即無法辦理退貨。

若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

退貨商品未採用原包裝保護完整,運送過程中造成瑕疵及損壞。

 

【無法辦理退款的情況】

匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。

因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

當我們已安排取件,但宅配人員到訪卻無法順利收回商品。

 

若您有其他疑問,歡迎點選網站下方加入我們「官方Line」傳送訊息,或撥打我們的客服專線(0800-800-892),我們將盡快為您解答。